Hematek Solutions
Support Projekt anfragen

Support für Ihre Hematek-Plugins.

Sie nutzen bereits eines unserer Plugins und etwas funktioniert nicht wie erwartet? Hier geht es direkt zum Support – ohne Vertriebsgespräch.

Support-Anfrage stellen Per E-Mail

01 Schneller zur Lösung

Diese Angaben helfen uns sofort.

Mit diesen Informationen können wir meist ohne Rückfrage mit der Analyse beginnen.

  1. Plugin und Version

    Welches Hematek-Plugin, welche Version? Sie finden sie im Backend unter Plugins.

  2. JTL-Shop- und PHP-Version

    Die Shop-Version steht im Backend, die PHP-Version in den Systeminformationen.

  3. Template

    NOVA, ein NOVA-Child-Template oder ein eigenes Template?

  4. Was passiert – und was erwartet war

    Eine kurze Beschreibung, gern mit den Schritten, mit denen sich das Verhalten nachstellen lässt.

  5. Screenshot oder Log-Auszug

    Fehlermeldungen aus dem Shop-Log oder der Browser-Konsole helfen enorm.

Bitte senden Sie keine Passwörter oder Zugangsdaten per E-Mail oder Formular. Falls wir Zugriff auf Ihr System benötigen, stimmen wir einen sicheren Weg mit Ihnen ab.

02 Vorab prüfen

Häufige Ursachen, die Sie selbst prüfen können.

  • Lizenz an den Shop gebunden?

    Im Backend unter Plugins › Meine Käufe prüfen, ob die Lizenz dem richtigen Shop zugeordnet und aktiv ist.

  • Tracking-Plugins: Einwilligung erteilt?

    GA4, Google Ads und Meta senden erst nach Einwilligung. Testen Sie mit akzeptiertem Consent und aktivem Debug-Modus.

  • Cache geleert?

    Nach Konfigurationsänderungen den Shop-Cache im Backend leeren und die Seite neu laden.

  • Kompatibilität passend?

    Jede Produktseite nennt die freigegebenen Shop- und PHP-Versionen und den Changelog.

03 Technische Details

Installation, Voraussetzungen und Changelog je Plugin.

Fragen zu Rechnung, Abonnement oder Lizenzverlängerung klären Sie am schnellsten direkt über Ihr JTL-Kundencenter bzw. den JTL Extension Store (öffnet in neuem Tab).